متابعة/الرؤية نيوز
شهد تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم خلال الساعات الماضية حالة من الاضطراب الفني أثارت موجة واسعة من الشكاوى بين العملاء، وذلك بعد تعرض التطبيق لتوقفات متكررة استمرت لساعات طويلة يوم الخميس واستمرت آثارها حتى يوم الجمعة، الأمر الذي أثر على قدرة آلاف المستخدمين على تنفيذ معاملاتهم المصرفية اليومية.
وأفاد عدد كبير من مستخدمي التطبيق بأنهم واجهوا صعوبات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم أو الوصول إلى الخدمات المصرفية المختلفة، فيما أبلغ آخرون عن ظهور رسائل خطأ متكررة أو توقف التطبيق بشكل كامل عند محاولة فتحه أو إجراء أي عملية مصرفية.
وبحسب إفادات متداولة بين العملاء، فإن المشكلة بدت أكثر وضوحاً لدى مستخدمي الهواتف العاملة بنظام أندرويد، حيث اشتكى كثيرون من تعطل التطبيق بصورة كاملة ولساعات طويلة، الأمر الذي حال دون تنفيذ التحويلات المالية أو متابعة الأرصدة أو الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي يوفرها التطبيق.
في المقابل، أشار عدد من مستخدمي أجهزة آيفون إلى أن التطبيق ظل يعمل بصورة مستقرة إلى حد كبير مقارنة بما واجهه مستخدمو أندرويد، رغم تسجيل بعض حالات البطء أو التأخير المحدودة لدى بعض المستخدمين.
ويأتي هذا التوقف في وقت يعتمد فيه عدد كبير من المواطنين داخل السودان وخارجه على تطبيق “بنكك” كوسيلة أساسية لإجراء المعاملات المالية اليومية، بما في ذلك التحويلات البنكية وسداد المدفوعات وتحويل الأموال بين الحسابات، ما جعل أي انقطاع في الخدمة ينعكس بصورة مباشرة على الأنشطة التجارية والمالية للمستخدمين.
وأعرب العديد من العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي عن استيائهم من تكرار الأعطال الفنية التي تؤثر على التطبيق بين الحين والآخر، مطالبين بنك الخرطوم بإصدار توضيحات رسمية بشأن أسباب التوقفات الأخيرة والعمل على معالجة المشكلات التقنية بصورة جذرية تضمن استقرار الخدمة واستمراريتها.
ويرى متابعون أن الضغط المتزايد على الخدمات المصرفية الرقمية والتوسع الكبير في استخدام تطبيق “بنكك” يضعان تحديات تقنية متواصلة أمام البنية التحتية للخدمة، ما يتطلب تحديثات وتطويراً مستمراً للأنظمة لضمان تقديم خدمات مصرفية إلكترونية مستقرة وآمنة للمستخدمين.
وحتى وقت إعداد هذا التقرير، لم تصدر أي إفادة رسمية من بنك الخرطوم توضح الأسباب الفنية وراء التوقفات المتكررة التي شهدها التطبيق خلال اليومين الماضيين، بينما يترقب العملاء عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي بصورة كاملة خلال الساعات المقبلة.
